Orange Events au cœur du dispositif technique du Téléthon


Téléthon 2019 : toujours plus haut !

Le Téléthon est un événement unique au monde de par la mobilisation populaire inédite par son ampleur. Placée sous le signe de la hauteur, cette édition 2019 mobilisera une nouvelle fois 250 000 bénévoles dans plus de 8 000 communes. Comme en témoignent les victoires remportées sur la maladie, cette mobilisation porte ses fruits !

Un dispositif technique complexe pour simplifier le don

Les 6 et 7 décembre prochains, lorsque les donateurs prendront le téléphone pour composer le 3637, un opérateur prendra leur appel et le montant de leur générosité, de manière rapide et efficace.

Derrière cette apparente simplicité se cache un dispositif complexe, piloté par les équipes d’Orange Events qui sont mobilisées depuis plusieurs mois déjà pour faire du Téléthon 2019 une réussite.

De nombreuses réunions sont organisées en amont afin de préparer le dispositif hors-normes qui devra impérativement être opérationnel le Jour J.
En effet, pendant 30 heures d’affilées, des milliers de donateurs vont composer le 3637, appels ensuite redirigés vers l’un des 27 centres répartis dans toute la France et les DOM-TOM. Un opérateur prend alors l’appel pour collecter la promesse de don.

En cas de non réponse au bout de quelques secondes et pour ne perdre aucune promesse de don, les appels sont automatiquement redirigés vers une autre plateforme de télémarketing bénévole sur laquelle le donateur peut livrer les informations utiles au don. En cas d’indisponibilité de la plate-forme, un serveur vocal interactif prend le relais.

Ces différents niveaux de sécurité permettent de prévenir et d’éviter tout problème d’encombrement et de saturation des lignes.
Par son appel 3637, le donateur aura pu faire avancer la recherche et contribuer aux victoires sur la maladie.

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Un outil de pilotage pour les organisateurs

En plus des 900 lignes téléphoniques, Orange Events met en place plusieurs solutions pour permettre aux organisateurs de disposer d’une vue globale sur l’événement. La mise en place de ce dispositif efficace et complet permet d’obtenir en temps réel des remontés statistiques fines et régulières de l’activité des 27 centres de promesses de dons, garantissant à l’organisation une grande réactivité. Chacun de ces centres dispose d’une interface où le montant des dons est saisi toutes les demi-heures pour alimenter le compteur de l’émission télévisée en direct. Diffusion notamment permise par les installations d’Orange qui équipent les plateaux de France Télévisions à Dunkerque, Ouistreham et Paris. Grâce son savoir-faire et son expertise, Orange Events s’inscrit parmi les acteurs incontournables du succès de ce rendez-vous inédit qu’est Téléthon.

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