Orange Event Solutions au cœur du dispositif technique du Téléthon


Un dispositif hors norme

Le Téléthon français est un évènement unique au monde par son ampleur. 250 000 bénévoles se mobilisent dans plus de 8 000 communes chaque année. Et cette mobilisation porte ses fruits ! Cette année le Téléthon portera sur les victoires remportées sur la maladie grâce à la mobilisation de tous.

Pour la 32ème année consécutive, les équipes d’Orange Event Solutions sont mobilisées depuis plusieurs mois pour faire de l’édition 2018 du Téléthon une réussite. On compte 35 centres d’appels répartis dans toute la France et les DOM-TOM, 13 000 téléopérateurs bénévoles (en 2017), environ 1 300 lignes ouvertes, près de 400 000 appels reçus au 36 37 (ouvre un nouvel onglet).

Le Téléthon est une mécanique d’envergure qui a besoin de toutes les énergies et d’un dispositif technique impeccable pour fonctionner. Il s’agit d’une installation temporaire établie du vendredi matin au dimanche matin. La prouesse consiste à démarrer simultanément les prises d’appels dans les 35 centres préparés par Orange, pour être opérationnels rigoureusement en même temps. Un dispositif inédit, qu’aucun autre évènement en France ne possède !

Traitement des appels : aucun droit à l'erreur

Préparations, vérifications, tests : le Téléthon n’a beau durer que 30 heures, il mobilise les services d’Orange et de l’AFM un an en amont afin que tout fonctionne le jour J. Des équipes de bénévoles d’Orange s’impliquent également fortement dans l’évènement. Une synergie intense et essentielle, condition sine qua non de la réussite de la collecte. Il n’y a pas de droit à l’erreur, les ressources obtenues en dépendent.
En coulisse, tout est pensé pour qu’aucun appel ne passe au travers des mailles du filet. Aucune promesse de don ne doit être perdue. Lorsqu’un appel est reçu dans l’un des centres, s’il n’aboutit pas au bout de quelques secondes, il sera automatiquement basculé le plus rapidement possible sur une plate-forme de télémarketing bénévole. Elle permettra au donateur de livrer les informations utiles à son don. En cas d’indisponibilité de cette plate-forme, un autre niveau de sécurité, un serveur vocal interactif, peut encore prendre le relais.

Garder un œil sur l'évènement en temps réel

En plus des 1 300 lignes téléphoniques, Orange déploie un ensemble de solutions qui permettent aux organisateurs du Téléthon de disposer d’une vue globale et complète de l’évènement en temps réel.
Ainsi, chaque centre de promesses dispose d’une interface où le montant des dons est saisi toutes les demi-heures. Et cela notamment pour alimenter le compteur de l’émission télévisée diffusée en direct. La mise en place de ce dispositif efficace et complet permet d’obtenir des remontées statistiques fines et régulières de l’activité des 35 centres garantissant ainsi à l’organisation une grande réactivité.